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海航控股作為中國發展最快和最有活力的航空公司之一，積極落實“民航強國”發展戰略，專注打造國際國內高效互動的、品質型、規模化的卓越型世界級航空網絡。2022年，海航控股共運營國內外航線近1,900條，其中國內航線近1,700條，覆蓋內陸所有省、自治區、直轄市；國際及地區航線逾200條，包括定期客運、復工復學包機和客改貨等航班，航線覆蓋亞洲、歐洲、非洲、北美洲和大洋洲，通航境外44個城市。
目前，海航控股已第十二次蟬聯SKYTRAX“五星航空公司”榮譽，并蟬聯“中國最佳員工服務”獎，榮獲“中國最佳客艙乘務員”獎，在“全球最佳客艙乘務員”獎項中世界排名第七名。作為中國內地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海航控股擁有良好的品牌影響力、年輕舒適的客機機隊，公司位列中國航空運輸企業第一陣營。公司的核心競爭力主要表現在以下幾點：
具有國際影響力的安全品牌
2022年，海航控股作為中國民航第一家試點SMS（Safety Management System，即安全管理體系）的航空公司持續夯實安全質量管理體系，深入推進“三基”建設，完善核心風險管控和隱患排查治理，開展隊伍作風治理和訓練提升，不斷加大安全投入和技術創新，有效保證了公司安全運行形勢持續平穩可控，切實守住了安全底線，未發生責任原因一般征候及以上等級事件。公司全年安全運行46.62萬飛行小時，自開航以來累計安全飛行超過1156萬小時，創造了連續安全運行30年的優異成績，安全水平行業領先，確保了“上天必須安全，隱患留在地面”，為中國民航由“民航大國”向“民航強國”發展貢獻了重要力量。
差異化網絡核心競爭力
海航控股積極響應京津冀協同發展、海南自貿港建設、長三角一體化、粵港澳大灣區建設、成渝雙城經濟圈等發展戰略，實施差異化發展策略，聚焦門戶和區域樞紐核心市場，有序組織國內運力快速恢復，持續加大海南、北京、廣深、成渝等核心市場資源投入，強化重點市場間的高頻次網絡覆蓋。報告期內，海航控股在海南、長沙、西安、烏魯木齊等重點城市市場份額位居前三。2022年是海南自貿港建設的“攻堅之年”，也是封關運作準備的“關鍵之年”。海航控股以《海南自由貿易港建設總體方案》為指導，充分發揮海南自貿港建設的主力軍和排頭兵作用，持續加大運力投放，2022年底在海南地區投放過夜運力近50架，重點增頻至廣州、西安、成都、杭州、長沙、武漢等骨干航線，新開海南至荊州、邯鄲、九江、臨汾等二三線城市航線，進一步拓寬網絡通達性。
持續提升的運行品質
2022年，海航控股開展“大干一百天”航班正常率沖刺工作，公司全年航班正常率94.82%，同比提升7.07個百分點，整體運行品質穩步提升。一是對標國內外優秀航企，找差距、補短板，壓實運行主體責任，強化過程管控，對人為原因延誤“班班必究”；針對運行中存在的問題，“逐班復盤”進行整改督辦及閉環管控，優化流程51項，開展專項調查監察113次，解決痛點、難點、堵點問題，不斷提升運行品質。二是全力保障國際客運航班恢復運行，挑選業務骨干組建國際航線保障專班，建立“一線一策”預案匯編，國際航線運行品質得到有效提升。
創新探索營銷模式
2022年，海航控股持續加大產品研發投入，打造了一系列預約套票產品和差異化增值服務，“自由飛”“驚喜飛”“海享飛”等“飛”產品銷售突破13萬套，“智選經濟艙”“海天無限”等產品銷售突破2萬套。同時結合自貿港豐富的旅游資源，推出“機票+X”系列產品，覆蓋了酒店、車券、門票、免稅等多種當地特色元素，滿足旅客“住行游購”等多場景出行需求。
勇擔社會責任的民族企業
海航控股以可持續發展為核心，以履行社會責任為載體，將社會責任融入組織治理，全面開展社會責任實踐。2022年，海航控股堅決貫徹落實黨和國家的決策部署，以及各地方政府、民航局的要求，以高標準、嚴要求執行保障各項重要航班、滯留旅客返程、撤僑包機、海外留學生復學包機等特殊飛行任務，共保障航班608班次，運送73,150余人次。
作為中國民航首家獲得能源管理體系認證的航空企業，海航控股持續秉承“保衛藍天，綠色發展”的發展理念，將綠色環保、低碳發展理念融入企業戰略性規劃、日常管理和運營流程，2022年開展超過30個節能降碳項目，全年累計節省燃油6.3萬噸，減少二氧化碳排放約19.8萬噸。自2008年開展節能減排至2022年12月31日，累計節油73.2萬噸，減少二氧化碳排放約230.6萬噸。
海航控股積極響應國家西部大開發政策，配合國家精準扶貧發展戰略，執行中小機場航線500余條、通航城市近110個，開通北京—榆林、漢中—廣州、深圳—百色—成都、鄭州—贛州—湛江、烏魯木齊—漢中—昆明等150條革命老區紅色旅游航線，助力地方經濟發展，滿足人民美好生活的需求。
卓越的國際航空品牌形象
海航控股秉持中國民航“真情服務”理念，以文化傳承、超越期望和真心關懷為目標，通過服務品牌建設、服務產品優化提升、服務產品創新發揮產業聚集優勢及協同效應，以服務帶動品牌提升，不斷為旅客提供高品質乘機體驗。
2023年，海航控股第十二次蟬聯“SKYTRAX五星航空公司”榮譽稱號，并蟬聯“中國最佳員工服務”獎、榮獲“中國最佳客艙乘務員”獎，在“全球最佳客艙乘務員”獎項中世界排名第七名。海航控股堅持服務創新，從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、心覺六個方面全面提升旅客乘機體驗，以DREAM（夢享）、HAI（海享）、CARE（關懷）核心系列為基礎，傳遞超越期望、不期而遇、相伴相惜的服務理念，先后推出“海天無限”中轉產品、“海品空廚”空地餐飲服務產品、“海速通行”行李門到門及行李直掛等出行類產品、“海暢無線”客艙網絡產品和“海航禮品”文創周邊產品，同時為年長旅客、兒童旅客、出行不便旅客提供無微不至的關懷照顧，推出“首乘無憂”“一路童行”無陪兒童服務等，“寵物進客艙”產品為內地首家允許陪伴寵物進入客艙的航司，全面體現人性化的真情服務。
